CRM Service

CRM für den Service – So steigern Sie die Kundenzufriedenheit

 

Ein Customer-Relationship-Management-System ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden auf vielfältige Weise zu betreuen. So kann Ihr Servicepersonal eine persönliche Beratung vornehmen, oder Sie beantworten die häufigsten Fragen bereits auf Ihrer Webseite. Egal, welche Art der Kontaktaufnahme Ihre Interessenten bevorzugen: Microsoft Dynamics CRM unterstützt Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen systematisch zu pflegen. Dabei stehen Ihnen sämtliche Kanäle zur Verfügung und Sie können einheitliche Informationen und Serviceleistungen auf Ihrer Homepage, in sozialen Netzwerken und Chats, mobil oder am Telefon bereitstellen.

Kunden, die den persönlichen Kontakt suchen, legen Wert auf eine schnelle und zuverlässige Hilfe. Deshalb sollte Ihr Servicepersonal stets in der Lage sein, Anfragen ausführlich beantworten zu können, auch wenn es gerade unterwegs ist. Mit dem CRM-System ist dies jedoch kein Problem. Auf einer einheitlichen Plattform können Sie alle notwendigen Informationen und Hilfsmittel zusammenfassen. So sind Sie immer gut gerüstet und können die Anliegen Ihrer Kunden zu deren Zufriedenheit bearbeiten.

Die Erfahrung zeigt, dass viele Kunden inzwischen lieber selber nach Lösungen im Internet suchen. Mit einem kompatiblen Web-Portal können Sie Ihnen das Auffinden von Informationen erleichtern. Eine umfangreiche Datenbank, die sich auf einfache Weise aktualisieren lässt, leistet Ihnen dabei gute Dienste. So sind sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Servicemitarbeiter immer auf demselben Stand und können auf die benötigten Informationen zugreifen.

Interessenten und Kunden nutzen heutzutage verschiedene Plattformen, um Kontakt zu Ihnen aufzunehmen. Deshalb sollte es immer möglich sein, Sie auf mehreren Social-Media-Kanälen zu erreichen. Mit dem CRM-System können Sie diese Interaktionen erfolgreich erfassen, verlieren nicht den Überblick und können aus den Kontakten und Meinungen die richtigen Schlüsse ziehen. Neue Geschäftschancen eröffnen sich Ihnen, da Sie aktuelle Entwicklungstrends aufspüren können. Unterstützung erhalten Sie dabei durch umfangreiche Funktionen, mit denen die Daten Ihrer Servicemitarbeiter visualisiert werden können. Die grafische Darstellung hilft Ihnen bei der genauen Auswertung der Kontakte und somit dabei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

  • Andreas Klein
    Andreas Klein
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