Schlagwort: Kundenbewertung

Erklärt: ABC-Analyse Kundenwert

25. Juni 2013 · Blogbeitrag von Andreas Klein in den Kategorien: Allgemein, Business, Business Intelligence, CRM

Einleitung Die am häufigsten in Unternehmen verwendet Methode zur Ermittlung des Kundenwertes ist die ABC-Analyse. Eine Klassifizierung der Kunden nach Wichtigkeit bzw. Kundenwert erfolgt nach bestimmten Kriterien in die folgenden Kategorien. A-Kunden = sehr wichtige Kunden B-Kunden = wichtige Kunden […]

Kundenbewertung zum erfolgreichen Management von Kundenbeziehungen (Überblick)

26. Mai 2013 · Blogbeitrag von Andreas Klein in den Kategorien: Allgemein, CRM

Nicht jeder Kunde ist wichtig! Der Kundenwert betrachtet nicht nur die monetäre Kundenrentabilität, sondern auch den informatorischen sowie den kommunikativen/akquisitorischen Wert: Unter dem informatorischen Wert fallen alle verwertbaren Informationen, die vom jeweiligen Kunden zufließen (z. B. Reklamationen Anregungen). Der kommunikative/akquisitorische […]


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