Eine Kampagne steuert in CRM die Aktivitäten und die Kommunikation zu einer Gruppe von Interessenten oder Kunden zu einem bestimmten Thema. Kampagnen werden in erster Linie im Marketing eingesetzt. Über Marketinglisten werden die anzusprechenden Kontakte, das Zielsegment, definiert und mit der Kampagne verknüpft. Zu der Kampagne gehören dann eine Menge von Aktivitäten, welche durch die Kampagne in der zeitlichen Abfolge gesteuert und ggf. auf die Kontakte der Zielsegmente verteilte werden.
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